Customer Support

A. Mô tả công việc

• Tiếp nhận phản hồi, đánh giá và góp ý từ phía người dùng qua các kênh online (email, facebook, store review).
• Phối hợp với đội ngũ kĩ thuật để tìm và khắc phục vấn đề.
• Phản hồi và hỗ trợ khách hàng.
• Theo dõi và thống kê các ý kiến, đánh giá để nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình làm việc.
• Chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trước - trong - sau bán.
• Báo cáo: Cập nhật, báo cáo công việc theo quy định & khi được yêu cầu.

B. Yêu cầu ứng viên

• Sinh viên mới ra trường, tốt nghiệp ĐH chuyên ngành tài chính, kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan là 1 lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/ telesales/ tư vấn viên, có kinh nghiệm làm việc ở các công ty IT.
• Đọc & viết Tiếng Anh ở mức khá trở lên.
• Giọng nói dễ nghe, không ngọng. Hạn chế giọng vùng miền.
• Yêu thích công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Có kĩ năng giao tiếp và tương tác với nội bộ - khách hàng.
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm.
• Tuân thủ việc hoàn thành công việc.
• Có thái độ, tố chất: trung thực, nhiệt tình, có tinh thần tự giác cao và trách nhiệm với công việc.

C. Quyền lợi và Thu nhập

• Thu nhập: 7.000.000 đến 10.000.000 đồng/ tháng.
• Xét thưởng hiệu suất, tháng lương 13.
• Xét tăng lương 06 tháng/ lần.
• Được làm việc trong 01 môi trường có văn hóa phẳng, tham gia các hoạt động biết ơn, vinh danh thành viên xuất sắc, có cải tiến trong công việc.
• Thời gian làm việc: thời gian làm việc linh động được chọn trong 02 khung giờ 8h30 - 18h00 hoặc 09h00 - 18h30 Từ T2 đến T6, (nghỉ T7 và Chủ nhật)
• Có 12 ngày phép /năm, sau mỗi năm thâm niên sẽ được +1 ngày vào tổng ngày phép. Đặc biệt với đồng nghiệp nữ có 24 ngày phép/ năm.
• Có chế độ ngày làm việc remote giúp nhân viên thay đổi môi trường không khí làm việc.
• Thời gian nghỉ trưa kéo dài 1h30 (từ 12h00 tới 13h30).
• Đối với các ngày đặc biệt như hiếu hỉ, sẽ có 05 ngày nghỉ phép hưởng lương (không tính vào số phép năm).

Về các phúc lợi khác:

• Được cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
• Được Công ty chi trả 100% chi phí đóng BHXH, BHYT, BHTN sau khi trở thành nhân viên chính thức, nhân đôi mức đóng sau 3 năm làm việc.
• Được Công ty mua tặng gói Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt sau khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi, thưởng Lễ - Tết linh hoạt theo chế độ của Công ty và quy định của nhà nước.
• Được đào tạo, nâng cao cùng Leaders nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.
• Được đề xuất thay đổi vị trí để trải nghiệm, nâng cao kiến thức kĩ năng của bản thân.
• Tham gia du lịch, khám phá những vùng đất mới trong nước và nước ngoài không giới hạn.
• Tham gia teambuilding, du xuân, tết hàn thực, Phá cỗ rước đèn, lễ hội halloween, olympic mùa đông, giáng sinh, cắm trại, tham gia cùng các CLB trong công ty như: Đá bóng, văn nghệ… và Party công ty 2 lần/1 tháng.